Beschwerdemanagement

Hier werde ich gehört!

Einfach mal sagen, was nicht gefällt, was nicht so gut klappt oder was besser sein könnte, dafür steht diese Seite.

Unsere Haltung

In der Gotteshütte besteht die Möglichkeit sich zu beschweren, uns zu sagen oder zu schreiben, was nicht gut gefällt, was stört oder auch belastet – immer ganz vertraulich. Diese Möglichkeit besteht per Telefon, per Post, per E-Mail. Natürlich kann man sich auch an jeden Mitarbeiter des Vertrauens persönlich wenden. Wir kümmern uns darum!

Die Gotteshütte verfügt über ein geregeltes und transparentes Beschwerdemanagement. Wertschätzende und achtsame Kommunikation in diesem Bereich ist uns ein sehr wichtiges Anliegen.

Wir ermutigen die jungen Menschen und alle am Hilfeprozess beteiligten Personen, auf Schwierigkeiten und Fehler aufmerksam zu machen und Probleme offen anzusprechen. Beschwerden und Vorschläge für Verbesserungen dürfen und sollen entsprechend zum Thema gemacht werden.

Der Ablauf

Die Nachrichten werden von dem Feedbackbeauftragten entgegengenommen und alles wird vertraulich behandelt. Er prüft die Nachrichten werktags, das heißt von montags bis freitags und es erfolgt in den darauffolgenden 5 Tagen eine Rückmeldung.

An den Wochenenden kann uns natürlich auch geschrieben oder eine Nachricht hinterlassen werden, diese wird allerdings erst am Montagmorgen gelesen oder abgehört! Ebenso ist es an allen Feiertagen!

Mehr Informationen zum Thema Feedback & Beschwerde können bei unserem Feedbackbeauftragten Christian Kurtz bekommen werden.

Für Betreute der Gotteshütte

Darüber hinaus können Kinder, Jugendliche und Familien der Gotteshütte innerhalb der Einrichtung Anliegen/Feedback/Kritik/Lob/Anregung oder Wünsche loswerden bei:

• Hüttenrat
• Hüttensprecher/in
• Gruppensprecher/in
• Vertrauenserzieher/in
• Teamleiter/in
• Fachbereichsleiter/in
• Einrichtungsleiter

Außerhalb der Einrichtung kann sich an folgende Stellen gewandt werden:

• Das jeweils zuständige Jugendamt, evtl. auch der Vormund.
• Die Heimaufsicht beim LVR Ansprechpersonen zur Aufsicht über stationäre Einrichtungen der Jugendhilfe | LVR
• Ombudschaft – NRW in Wuppertal: www.ombudschaft-nrw.de